02
流程設計圖互動流程圖INTERACTION FLOW
01
傳遞短碼／長碼02
識別官方發送者03
回覆確認／查詢04
處理服務分流每一步都能依組織流程、介接方式與服務任務調整。
金融與保險 · LeReply
讓每一則金融訊息成為可信任的對話
LeReply 提供可信任金融訊息互動服務。客戶收到官方通知後，可以直接回覆、確認需求，再接續客服、查詢或 App 服務。
LeReplyTrusted Financial Messaging
THE CHALLENGE
這個方案，解決什麼問題？
金融機構每天發送大量通知。客戶需要知道是誰發的、可以怎麼回覆；服務團隊也需要接到需求，知道下一步該由誰處理。
SCENARIO · FLOW · OPERATION
四個畫面，看懂金融訊息互動
看使用者如何操作，以及服務團隊收到回覆後如何處理。
04INTERACTION VIEWS
FOR LEREPLY
FOR LEREPLY
03
操作概念示意操作與成果畫面OPERATION & OUTCOME
官方金融通知63458
您有一則重要服務通知，請選擇下一步。
回覆 1｜確認收到 操作畫面示意PINTrust
客戶回覆看板
流程運作中LIVE
- 訊息來源已識別
- 客戶回覆已接收
- 服務任務已分流
操作畫面為流程示意；實際介面依導入情境、角色權限與系統介接配置。
SOLUTION CAPABILITIES
LeReply 可以幫您做什麼？
從下列服務選擇目前需要的項目，再依您的流程與系統規劃。
辨識官方訊息
透過固定的官方短碼，讓客戶更容易辨識訊息來源；有疑問時，可再透過官方管道查證。
搭配既有傳送方式
依通知用途、訊息量、既有系統與備援需求，選擇短碼、長碼或不同傳送路徑。
直接回覆並選擇服務
讓客戶以簡短回覆確認收到、選擇服務或要求聯繫，再接到適合的客服、官網或 App。
保留傳送與回覆紀錄
透過系統介接與紀錄查詢，掌握訊息是否送達、客戶如何回覆，以及後續處理狀態。
FINANCIAL MESSAGE INFRASTRUCTURE
短碼、長碼與雙向回覆，不必各自成為孤島
先盤點金融機構目前發送的訊息，再確認哪些需要讓客戶辨識來源、直接回覆或轉交客服。依系統條件規劃發送方式與備援。
為金融團隊說清楚業務價值、導入條件與可查證紀錄
01
68開頭專用編碼金融專用短碼
建立容易辨識、可連續使用的金融官方訊息入口，適合重要通知與信任溝通。
02
既有任務延續企業長碼訊息
沿用既有長碼發送通知，依訊息用途、發送量與系統現況規劃傳送路徑。
03
從收到走向行動雙向回覆
讓客戶直接完成確認、預約、查詢或提出需求，縮短後續服務路徑。
04
一致來源識別可信任發送者
以專屬且一致的發送入口，協助客戶建立辨識習慣，降低來源混淆。
05
接回既有系統API介接
與核心服務、CRM、客服或通知系統介接，讓訊息成為原有流程的一部分。
06
CDR與互動歷程紀錄與追蹤
保留訊務、回覆與路由紀錄，支援查詢、對帳、問題釐清與營運追蹤。
07
依導入條件配置資安控管
可依架構採固定IP白名單、權限與事件處理機制，並納入ISO制度範圍。
INTERACTION COPY · SCENARIO RECREATION
讓客戶在原訊息內，直接選擇下一步
參考PINTrust一般互動文案結構，將來源識別、免費回覆提示、選項與HELP查證機制放在同一則訊息中， 讓使用者不必猜測接下來該怎麼做。
固定短碼辨識來源數字或關鍵字直接回覆回應接回既有服務流程
本示意以蘋信科技已註冊短碼63458呈現互動文案；金融專用編碼仍依正式專案配置。品牌、選項、回覆是否免費及後續連結，依客戶專案與電信條件確認；本畫面不代表特定金融機構已導入。
PUBLIC MARKET EVIDENCE · 2025取得兩大銀行「金融業簡訊專用編碼」短碼發送服務採購案
查看公開內容 金融應用依訊息任務、來源識別、回覆流程與系統條件規劃；個別導入內容以雙方確認的服務範圍為準。
REFERENCE ARCHITECTURE金融訊息與回覆處理架構
架構示意 · 實際配置依專案確認金融機構既有系統核心服務 · CRM · 客服 · 通知
安全API介接固定IP白名單／權限控管
PINTrust訊息與互動平台
- 發送來源管理
- 訊務與CDR紀錄
- 回覆規則與服務分流
金融專用短碼識別與互動
企業長碼既有通知任務
多路由配置依任務與備援規劃
客戶收到並辨識確認 · 查詢 · 預約 · 回報
HOW IT WORKS
從開始操作，到收到後續服務
降低使用者採取行動的門檻，也讓組織掌握每一個需要持續處理的回應。
通知
由官方短碼或既有傳送方式，送出清楚的通知。
確認
客戶辨識來源，讀懂通知內容與下一步。
回覆
回覆數字或關鍵字，確認需求或選擇服務。
服務
把需求交給客服，或引導至官網、App 等服務。
APPLICATION SCENARIOS
哪些需求適合使用？
依照現有流程與優先任務，選擇適合的互動入口、回應設計及系統介接方式。
重要通知與 OTP交易與異常確認保單與理賠查詢預約與專人聯繫訊息來源查證官網與 App 導流
COMMON QUESTIONS
開始之前，您可能想知道
先了解使用方式與需要準備的資訊，再一起規劃適合的方案。
導入LeReply，需要更換原本的簡訊系統嗎？
可與既有長碼訊息及服務系統搭配。先確認訊息用途、回覆需求與API條件，再規劃短碼、傳送路徑與系統介接。
看到短碼就代表訊息一定安全嗎？
短碼有助於辨識來源，仍需搭配官方查詢資訊、清楚的服務規則與安全控管。收到非預期的要求時，應先透過既有官方管道確認。
第一次討論需要準備什麼？
提供訊息類型、預估發送量、希望客戶回覆的選項，以及後續處理團隊即可。洽詢時不必提供客戶個資或實際交易資料。
ONE TRUSTED PLATFORM
五個方案，共用同一套互動平台
短碼、手機號碼、QR Code 與雙向回覆，可以依不同需求組合，再接到您既有的系統。
了解PINTrust平台RELATED EXPERIENCE
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GET STARTED
第一次討論，準備這三件事就可以
先選一項希望改善的服務，我們一起確認做法與導入範圍。
服務誰？
說明使用對象、使用地點與預估參與量。
現在怎麼做？
分享目前的流程、使用系統與遇到的困難。
希望改善什麼？
例如減少漏接需求、縮短操作步驟，或方便後續聯繫。
一起規劃您的金融訊息互動方案
不需要先準備完整規格，說明您的需求即可開始討論。