02
流程設計圖互動流程圖INTERACTION FLOW
01
傳遞短碼／長碼02
識別官方發送者03
回覆確認／查詢04
承接服務分流每一步都能依組織流程、介接方式與服務任務調整。
金融與保險 · LeDigiBank
讓金融訊息成為可信任的服務入口
整合金融專用短碼、長碼傳遞、雙向確認與服務分流，讓重要訊息可識別、可回應、可追蹤。
LeDigiBankTrusted Financial Interaction
THE CHALLENGE
從一個真實問題，開始設計互動
金融機構每天發送大量重要通知。客戶除了收到訊息，也需要辨識來源、安心回應，讓後續服務被正確承接。
SCENARIO · FLOW · OPERATION
四個畫面，看懂金融可信互動
從使用者進入、服務承接到操作成果，以情境與流程依序呈現完整服務輪廓。
04INTERACTION VIEWS
FOR LEDIGIBANK
FOR LEDIGIBANK
03
操作概念示意操作與成果畫面OPERATION & OUTCOME
官方金融通知63458
您有一則重要服務通知，請選擇下一步。
回覆 1｜確認收到 已完成安全連線PINTrust
互動承接中控
流程運作中LIVE
- 訊息來源已識別
- 客戶回覆已接收
- 服務任務已分流
操作畫面為流程示意；實際介面依導入情境、角色權限與系統介接配置。
SOLUTION CAPABILITIES
金融可信互動的四項核心能力
每一項能力都對應實際服務任務，並可依組織流程、既有系統與導入階段彈性配置。
官方來源識別
以金融專用短碼或企業專屬短碼建立一致、容易辨識的官方入口。
長短碼彈性配置
依照訊息任務、量體、既有介接與備援需求，規劃適合的傳遞組合。
雙向確認與分流
讓客戶直接回覆確認、預約、查詢或提出需求，將回應導入服務流程。
可追蹤的營運紀錄
透過API、CDR與訊務監控，協助金融機構掌握傳遞與互動狀態。
FINANCIAL MESSAGE INFRASTRUCTURE
短碼、長碼與雙向回覆，不必各自成為孤島
金融機構可以從既有訊息任務開始，依照來源識別、互動需求、介接條件與備援規劃，組合適合的傳遞與服務承接方式。
為金融團隊說清楚業務價值、導入條件與可查證紀錄
01
68開頭專用編碼金融專用短碼
建立容易辨識、可連續使用的金融官方訊息入口，適合重要通知與信任溝通。
02
既有任務延續企業長碼訊息
承接既有長碼發送需求，依通知任務、量體與系統現況規劃合適路由。
03
從收到走向行動雙向回覆
讓客戶直接完成確認、預約、查詢或提出需求，縮短後續服務路徑。
04
一致來源識別可信任發送者
以專屬且一致的發送入口，協助客戶建立辨識習慣，降低來源混淆。
05
接回既有系統API介接
與核心服務、CRM、客服或通知系統介接，讓訊息成為原有流程的一部分。
06
CDR與互動歷程紀錄與追蹤
保留訊務、回覆與路由紀錄，支援查詢、對帳、問題釐清與營運追蹤。
07
依導入條件配置資安控管
可依架構採固定IP白名單、權限與事件處理機制，並納入ISO制度範圍。
INTERACTION COPY · SCENARIO RECREATION
讓客戶在原訊息內，直接選擇下一步
參考PINTrust一般互動文案結構，將來源識別、免費回覆提示、選項與HELP查證機制放在同一則訊息中， 讓使用者不必猜測接下來該怎麼做。
固定短碼辨識來源數字或關鍵字直接回覆回應接回既有服務流程
本示意以蘋信科技已註冊短碼63458呈現互動文案；金融專用編碼仍依正式專案配置。品牌、選項、回覆是否免費及後續連結，依客戶專案與電信條件確認；本畫面不代表特定金融機構已導入。
PUBLIC MARKET EVIDENCE · 2025取得兩大銀行「金融業簡訊專用編碼」短碼發送服務採購案
查看公開內容 金融應用依訊息任務、來源識別、回覆流程與系統條件規劃；個別導入內容以雙方確認的服務範圍為準。
REFERENCE ARCHITECTURE金融訊息與互動承接架構
架構示意 · 實際配置依專案確認金融機構既有系統核心服務 · CRM · 客服 · 通知
安全API介接固定IP白名單／權限控管
PINTrust訊息與互動平台
- 發送來源管理
- 訊務與CDR紀錄
- 回覆規則與服務分流
金融專用短碼識別與互動
企業長碼既有通知任務
多路由配置依任務與備援規劃
客戶收到並辨識確認 · 查詢 · 預約 · 回報
HOW IT WORKS
從入口到服務承接，形成完整互動流程
降低使用者採取行動的門檻，也讓組織掌握每一個需要持續處理的回應。
傳遞
依任務選擇長碼、金融專用短碼或多路由配置。
識別
客戶從一致的官方入口辨識訊息來源。
回應
以數字、關鍵字或連結完成確認與服務選擇。
承接
平台分流回應，連結後續客服與金融服務流程。
APPLICATION SCENARIOS
可以從一個場景開始，再逐步擴充
依照現有流程與優先任務，選擇適合的互動入口、回應設計及系統介接方式。
OTP與重要通知交易與異常確認保單與理賠服務催收與約期回覆防詐查證與回報多路由訊息備援
ONE TRUSTED PLATFORM
四項服務，共用同一套可信任互動底層
官方短碼、手機號碼識別、QR Code入口、雙向互動、AI輔助分流與資料治理，依不同產業需求組合運用。
了解PINTrust平台從您的第一個金融可信互動場景開始
告訴我們現有流程、服務對象與希望改善的互動任務，讓我們共同評估適合的導入方式。